ENCARGADO DE PROYECTOS Y MEJORA CONTINUA

Responsabilidades de First Choice / ICCC

Impulsar y fortalecer la cultura tremendamente centrada en el cliente a través del liderazgo de los comités de ICCC, fomentando los recursos para sus principales proyectos y midiendo / analizando la satisfacción del cliente a partir de fuentes existentes (NPA, encuesta de interacción con el cliente, etc.).
Impulsar la mentalidad de ICCC con los gerentes de país / partes interesadas en todo el país utilizando diferentes canales de comunicación y actividades de participación
Gestionar el programa de reconocimiento Arthur para promover y recompensar el comportamiento de ICCC en todos los niveles de la organización.
Impulsar la efectividad del programa Net Promoter Approach (NPA) dentro del país, incluida la efectividad de la devolución de llamadas, la recopilación y análisis de comentarios de los clientes y la identificación de áreas de mejora.
Comparta con las partes interesadas clave los hallazgos de satisfacción del cliente recopilados a través de NPA Esto incluye reuniones periódicas con los propietarios de proyectos del NPA y aportaciones a las reuniones de ICCC.
Impulsar el uso regular de las herramientas First Choice (PD, Gemba, 5S e ImpAct)
Supervisar todos los proyectos de First Choice para garantizar que se completen de manera oportuna
Ejecutar actividades propias de First Choice cuando sea apropiado y relevante
Dirija la comunicación de NPA, ICCC y FC en toda la organización para generar conciencia y compartir las mejores prácticas.
Participe activamente y contribuya a las reuniones y eventos globales y regionales de First Choice, ICCC y NPA


Responsabilidad Social

Coordinar y gestionar programas de RSE-GoTeach-GoGreen con las siguientes instituciones: Aldeas SOS, Educaguate, Defensores de la Naturaleza, TECHO
Liderazgo de comité de RSE
Gestión del presupuesto de RSE


Responsabilidades de Marketing y Administrativas

Participación en reuniones con Mercadeo Regional
Coordinación de ferias y eventos Corporativos (Agexport, Amcham, Anacafé, etc.) y la relación con esas asociaciones
Alineación con Mercadeo para elaborar artes de materiales de comunicación (Ej. promociones, eventos, etc.)
Coordinación con Proveedores, Supervisores de Ventas y Gerencia Comercial para ejecución de presupuesto de Mercadeo
Reporte del área legal de todos los trámites y requerimientos de los abogados locales
Control de los gastos y presupuesto del centro de costos de la Gerencia General.
Mantener enlace con el área Legal del Área llevando control y reporte de todos los incidentes y gastos relacionados con esta área.
Organizar reuniones y hacer los planes de viaje, transporte y hospedaje para todo el personal del país y visitantes.


REQUISITOS MINIMOS:

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingenería Industrial, idealmente con especialización en manejo de Proyectos.
Apasionado por la experiencia del cliente y con una capacidad comprobada para involucrar y motivar a los demás.
Fuertes habilidades de influencia y negociación
Capacidad para presentar resultados complejos de una manera fácil de entender.
Fuertes habilidades interpersonales, con alto grado de automotivación e impulso.
Experiencia en áreas de responsabilidad social, mercadeo, administración o afines de más de 2 años.
Inglés avanzado.
Buen resultado en el YEP / Mid Year Review (evaluación del desempeño).
Adecuadas relaciones interpersonales
Excelente presentación personal
Manejo de asuntos confidenciales
Manejo de situaciones difíciles.
Organización
Excelente comunicación oral y escrita.
Flexibilidad de horario.